Objectifs Pédagogiques
- Utiliser l’écoute empathique pour comprendre les véritables besoins de l’autre.
- Formuler des demandes et des remerciements pour soutenir la coopération et la qualité de lien.
- Pratiquer l’auto-empathie pour développer son potentiel relationnel en tous contextes professionnels ou privés.
- Prendre conscience des aspects systémiques qui entravent les relations.
- Articuler les différents temps du dialogue pour dynamiser la coopération et entretenir la qualité relationnelle.
- Utiliser le processus de CNV pour maintenir un dialogue constructif avec autrui.
- Renforcer son aptitude à donner et recevoir du feed back pour progresser individuellement et collectivement.
- Intégrer la conscience systémique dans votre relation au monde.
A l’issue de ce module, le-la stagiaire sera capable de :
- Différencier l’écoute empathique et les autres attitudes d’écoute.
- Pratiquer l’écoute empathique et silencieuse.
- Pratiquer la reformulation sous forme de sentiments et de besoins.
- Définir les différents types de demande (connexion, reformulation et action).
- Formuler une demande d’action selon les critères CNV.
- Formuler un remerciement selon les critères CNV.
- Reformuler ses jugements (sur soi et sur les autres) en besoins.
- Pratiquer l’auto-empathie au service de la relation.
- Pratiquer l’auto-empathie au service de sa propre évolution.
- Distinguer les trois séquences du dialogue : empathie, auto-empathie et expression authentique.
- Répartir équitablement les temps d’empathie, d’auto-empathie et d’expression authentique.
- Appliquer le processus de CNV pour maintenir le dialogue avec autrui en situation de désaccord.
- Nommer et reconnaître les besoins respectifs en situation de désaccord.
- Elaborer plusieurs stratégies alternatives avec son-sa interlocuteur-trice.
- Retenir une stratégie commune tenant compte des besoins de chacun-e.
- Dire et entendre un NON en restant au service de la relation.
- Faire et recevoir un feed back selon le processus CNV.
- Utiliser le feed back au service de la performance individuelle et collective.
Déroulé
Le déroulé suit une progression tout en s’adaptant au vivant, et à la réalité du groupe.
Matinée 1
- Différencier l’écoute empathique et les autres attitudes d’écoute
- (Se) préparer à l’écoute empathique
- Repérer les différents niveaux d’expression de son interlocuteur-trice (verbale, para verbale et non verbale)
- Pratiquer l’écoute empathique silencieuse
Après-midi 1
- Pratiquer la reformulation sous forme de sentiments et de besoins
- Choisir le-la bon-ne interlocuteur-trice avant de faire sa demande
- Définir les différents types de demande (connexion, reformulation et action)
- Formuler une demande d’action selon les critères CNV
Matinée 2
- Formuler un remerciement selon les critères CNV
- Reformuler ses jugements (sur soi et sur les autres) en besoins
- Pratiquer l’auto-empathie au service de la relation
- Pratiquer l’auto-empathie au service de sa propre évolution
Après-midi 2
- Distinguer les trois séquences du dialogue : empathie, auto-empathie et expression authentique
- Répartir équitablement les temps d’empathie, d’auto-empathie et d’expression authentique
- S’adapter à l’interlocuteur-trice (rythme du dialogue, niveau de langage) pour être au service de la relation
- Appliquer les 4 étapes du processus CNV pour maintenir le dialogue avec autrui en situation de désaccord
Matinée 3
- Dire NON en restant au service de la relation
- Entendre NON en restant au service de la relation
- Nommer et reconnaître les besoins respectifs en situation de désaccord
- Elaborer plusieurs stratégies alternatives avec son-sa interlocuteur-trice
Après-midi 3
- Retenir avec son-sa interlocuteur-trice une stratégie commune tenant compte des besoins de chacun-e
- (Se) préparer à donner ou recevoir du feed back
- Formuler un feed back selon le processus CNV
- Utiliser le feed back au service de la performance (individuelle et collective
