Objectifs Pédagogiques

• Utiliser l’écoute empathique pour comprendre les besoins de l’autre dans un contexte professionnel.
• Formuler des demandes et des remerciements pour soutenir la coopération et la qualité de vie au travail.
• Pratiquer l’auto-empathie pour développer son potentiel relationnel en contexte professionnel.
• A l’issue de ce module, le-la stagiaire sera capable de :
• Différencier l’écoute empathique et les autres attitudes d’écoute.
• Pratiquer l’écoute empathique et silencieuse.
• Pratiquer la reformulation sous forme de sentiments et de besoins.
• Définir les différents types de demande (connexion, reformulation et action).
• Formuler une demande d’action selon les critères CNV.
• Formuler un remerciement selon les critères CNV.
• Reformuler ses jugements (sur soi et sur les autres) en besoins.
• Pratiquer l’auto-empathie au service de la relation.
• Pratiquer l’auto-empathie au service de sa propre évolution.

Déroulé

Le déroulé suit une progression tout en s’adaptant au vivant, et à la réalité du groupe.

Matinée 1

• Différencier l’écoute empathique et les autres attitudes d’écoute
• (Se) préparer à l’écoute empathique
• Repérer les différents niveaux d’expression de son interlocuteur-trice (verbale, para verbale et non verbale)

Après-midi 1

• Pratiquer l’écoute empathique silencieuse
• Pratiquer la reformulation sous forme de sentiments et de besoins
• Choisir le-la bon-ne interlocuteur-trice avant de faire sa demande

Matinée 2

• Définir les différents types de demande (connexion, reformulation et action)
• Formuler une demande d’action selon les critères CNV
• Formuler un remerciement selon les critères CNV

Après-midi 2

• Reformuler ses jugements (sur soi et sur les autres) en besoins
• Pratiquer l’auto-empathie au service de la relation
• Pratiquer l’auto-empathie au service de sa propre évolution