Objectifs Pédagogiques

• Utiliser l’écoute empathique pour comprendre les véritables besoins de l’autre.
• Formuler des demandes et des remerciements pour soutenir la coopération et la qualité de lien.
• Pratiquer l’auto-empathie pour développer son potentiel relationnel en tous contextes professionnels ou privés.
• Prendre conscience des aspects systémiques qui entravent les relations.
• Articuler les différents temps du dialogue pour dynamiser la coopération et entretenir la qualité relationnelle.
• Utiliser le processus de CNV pour maintenir un dialogue constructif avec autrui.
• Renforcer son aptitude à donner et recevoir du feed back pour progresser individuellement et collectivement.
• Intégrer la conscience systémique dans votre relation au monde.

A l’issue de ce module, le-la stagiaire sera capable de :

• Différencier l’écoute empathique et les autres attitudes d’écoute.
• Pratiquer l’écoute empathique et silencieuse.
• Pratiquer la reformulation sous forme de sentiments et de besoins.
• Définir les différents types de demande (connexion, reformulation et action).
• Formuler une demande d’action selon les critères CNV.
• Formuler un remerciement selon les critères CNV.
• Reformuler ses jugements (sur soi et sur les autres) en besoins.
• Pratiquer l’auto-empathie au service de la relation.
• Pratiquer l’auto-empathie au service de sa propre évolution.
• Distinguer les trois séquences du dialogue : empathie, auto-empathie et expression authentique.
• Répartir équitablement les temps d’empathie, d’auto-empathie et d’expression authentique.
• Appliquer le processus de CNV pour maintenir le dialogue avec autrui en situation de désaccord.
• Nommer et reconnaître les besoins respectifs en situation de désaccord.
• Elaborer plusieurs stratégies alternatives avec son-sa interlocuteur-trice.
• Retenir une stratégie commune tenant compte des besoins de chacun-e.
• Dire et entendre un NON en restant au service de la relation.
• Faire et recevoir un feed back selon le processus CNV.
• Utiliser le feed back au service de la performance individuelle et collective.

Déroulé

Le déroulé suit une progression tout en s’adaptant au vivant, et à la réalité du groupe.

Matinée 1

• Différencier l’écoute empathique et les autres attitudes d’écoute
• (Se) préparer à l’écoute empathique
• Repérer les différents niveaux d’expression de son interlocuteur-trice (verbale, para verbale et non verbale)
• Pratiquer l’écoute empathique silencieuse

Après-midi 1

• Pratiquer la reformulation sous forme de sentiments et de besoins
• Choisir le-la bon-ne interlocuteur-trice avant de faire sa demande
• Définir les différents types de demande (connexion, reformulation et action)
• Formuler une demande d’action selon les critères CNV

Matinée 2

• Formuler un remerciement selon les critères CNV
• Reformuler ses jugements (sur soi et sur les autres) en besoins
• Pratiquer l’auto-empathie au service de la relation
• Pratiquer l’auto-empathie au service de sa propre évolution

Après-midi 2

• Distinguer les trois séquences du dialogue : empathie, auto-empathie et expression authentique
• Répartir équitablement les temps d’empathie, d’auto-empathie et d’expression authentique
• S’adapter à l’interlocuteur-trice (rythme du dialogue, niveau de langage) pour être au service de la relation
• Appliquer les 4 étapes du processus CNV pour maintenir le dialogue avec autrui en situation de désaccord

Matinée 3

• Dire NON en restant au service de la relation
• Entendre NON en restant au service de la relation
• Nommer et reconnaître les besoins respectifs en situation de désaccord
• Elaborer plusieurs stratégies alternatives avec son-sa interlocuteur-trice

Après-midi 3

• Retenir avec son-sa interlocuteur-trice une stratégie commune tenant compte des besoins de chacun-e
• (Se) préparer à donner ou recevoir du feed back
• Formuler un feed back selon le processus CNV
• Utiliser le feed back au service de la performance (individuelle et collective

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